單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵在于把握（）這一核心問(wèn)題，使?fàn)I銷網(wǎng)站真正成為連接企業(yè)外部信息（客戶需求）與內(nèi)部信息（客戶信息的分析、決策）的接口
A.客戶需求
B.客戶滿意
C.客戶忠誠(chéng)
D.客戶價(jià)值
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1.單項(xiàng)選擇題呼叫中心是指以（）技術(shù)為依托，可以提供完整的綜合信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，也就是傳統(tǒng)意義上的電話中心
A.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
B.計(jì)算機(jī)通信集成
C.現(xiàn)代信息
D.現(xiàn)代管理
2.單項(xiàng)選擇題影響企業(yè)CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵因素不包括以下哪點(diǎn)（）
A.業(yè)務(wù)流程的重組
B.高層管理者的理解與支持
C.軟件供應(yīng)商及合作伙伴的選擇
D.確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)
