單項選擇題影響企業(yè)CRM成功實施的關(guān)鍵因素不包括以下哪點（）
A.業(yè)務(wù)流程的重組
B.高層管理者的理解與支持
C.軟件供應(yīng)商及合作伙伴的選擇
D.確立合理可行的項目實施目標
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1.單項選擇題（）對客戶信息的要求較低，而為客戶提供的服務(wù)也趨于大眾化
A.產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略
B.服務(wù)支持戰(zhàn)略
C.客戶營銷戰(zhàn)略
D.個性化關(guān)系營銷戰(zhàn)略
2.單項選擇題CRM系統(tǒng)實施方法的主要步驟不包括（）
A.明確問題與環(huán)境
B.建立實施組織與結(jié)構(gòu)
C.鑒定系統(tǒng)及其組成部分
D.建立模型描述系統(tǒng)各部分的相互作用
