單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是CRM系統(tǒng)實(shí)施的一般過(guò)程的準(zhǔn)備階段（）
A.建立項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍并進(jìn)行實(shí)施前的評(píng)估
B.描繪業(yè)務(wù)藍(lán)圖
C.確立項(xiàng)目范圍并取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
D.明確問(wèn)題與環(huán)境
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1.多項(xiàng)選擇題CRM的關(guān)鍵核心在于數(shù)據(jù)，包括（）等內(nèi)容。
A.客戶
B.產(chǎn)品
C.庫(kù)存
D.交易
2.多項(xiàng)選擇題客戶事件預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)度不能完全保證的原因有（）。
A.預(yù)測(cè)依據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不確定性很大
B.預(yù)測(cè)的過(guò)程不確定性很大
C.預(yù)測(cè)的人員不確定性很大
D.預(yù)測(cè)的時(shí)間范圍不確定性很大
