下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

下列哪一項是服務目錄管理的目標？（）

以下哪一項包含了為實施新服務傳遞給服務轉換的信息？（）

下列哪一個與政策和方向有關？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務生命周期哪一部分的關鍵？（）

服務轉型的規(guī)劃和支持不負責以下哪一項？（）

可用性管理是直接負責下列哪一項的可用性？（）

下列哪項問題管理程序與編碼分類系統相似？（）

風險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風險管理？（）

下列哪一項不是服務設計的五個方面之一？（）