多項選擇題服務分銷渠道的創(chuàng)新方法有（）
A.租賃服務
B.特許經(jīng)營
C.綜合服務
D.準零售化
E.代理
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1.多項選擇題產(chǎn)品與服務評價過程的差異體現(xiàn)在（）
A.信息搜尋
B.質(zhì)量標準
C.選擇余地
D.創(chuàng)新擴散
E.對不滿意的歸咎
2.單項選擇題服務業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略包括態(tài)度管理和溝通管理的是（）
A.關系營銷
B.服務過程
C.內(nèi)部營銷
D.主動營銷
3.單項選擇題服務企業(yè)內(nèi)部營銷的核心要素是（）
A.物質(zhì)
B.規(guī)范
C.制度
D.人
4.單項選擇題下列關于服務質(zhì)量的闡述，不正確的是（）
A.質(zhì)量是顧客感知到的對象
B.質(zhì)量離不開生產(chǎn)交易過程
C.一線員工才能對質(zhì)量做出貢獻
D.外部營銷需要與質(zhì)量管理融為一體
5.單項選擇題需要服務企業(yè)對其進行內(nèi)部營銷的人員不包括（）
A.一線員工
B.營銷人員
C.顧客
D.財務人員
最新試題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題