多項選擇題客戶滿意度評價指標(biāo)可能包括的因素有（）。
A.建立“一對一”響應(yīng)的及時性
B.客戶服務(wù)人員的知識是否豐富
C.解決問題的范圍和程度
D.客戶方對服務(wù)的感受和滿意度
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1.多項選擇題一個數(shù)據(jù)倉庫的基本體系結(jié)構(gòu)的組成部分包括（）。
A.數(shù)據(jù)源
B.監(jiān)視器
C.集成器
D.數(shù)據(jù)倉庫
E.客戶應(yīng)用
2.多項選擇題會議室導(dǎo)航的主要目的是（）。
A.驗證或測試二次開發(fā)的可執(zhí)行性
B.測試所有修訂后的業(yè)務(wù)流程和確認相關(guān)制度
C.調(diào)整和準(zhǔn)備相關(guān)憑證和報表
D.使CRM系統(tǒng)真正運行起來
