多項(xiàng)選擇題會(huì)議室導(dǎo)航的主要目的是（）。
A.驗(yàn)證或測(cè)試二次開(kāi)發(fā)的可執(zhí)行性
B.測(cè)試所有修訂后的業(yè)務(wù)流程和確認(rèn)相關(guān)制度
C.調(diào)整和準(zhǔn)備相關(guān)憑證和報(bào)表
D.使CRM系統(tǒng)真正運(yùn)行起來(lái)
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1.多項(xiàng)選擇題一個(gè)有效的CRM解決方案應(yīng)具備的要素有（）。
A.暢通有效的客戶交流渠道
B.對(duì)已獲得信息的分析處理能力
C.對(duì)Internet的全面支持
D.CRM必須與后臺(tái)的ERP很好地集成
2.多項(xiàng)選擇題ACD方案是呼叫中心解決方案之一，以下關(guān)于它的描述正確的有（）。
A.以微型計(jì)算機(jī)話音處理技術(shù)為基礎(chǔ)
B.在專用交換機(jī)+ACD的基礎(chǔ)上擴(kuò)展路由和統(tǒng)計(jì)功能
C.用CTI技術(shù)實(shí)現(xiàn)通信和計(jì)算機(jī)的功能結(jié)合
D.在結(jié)構(gòu)上清晰地區(qū)分開(kāi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和通信系統(tǒng)
