以下哪個環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中處理游客投訴的重要步驟（）？

在旅游接待業(yè)中，哪種類型的員工通常需要具備多語言能力（）？

旅游接待業(yè)中的“可持續(xù)旅游”原則包括哪些方面（）？

以下哪項不屬于旅游接待業(yè)中的“綠色管理”理念（）？

對于旅游接待業(yè)來說，哪種類型的培訓對提升員工服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵（）？