單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中處理游客投訴的重要步驟（）？

A.直接忽視游客的投訴
B.迅速響應(yīng)并積極解決問(wèn)題
C.將投訴轉(zhuǎn)交給其他部門(mén)處理，自己不再跟進(jìn)
D.對(duì)投訴進(jìn)行辯解，不承擔(dān)責(zé)任

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單項(xiàng)選擇題

Z 旅行社為游客提供旅游服務(wù)時(shí)，總是確定好服務(wù)過(guò)程與關(guān)鍵活動(dòng)的關(guān)系，整合所有相關(guān)的導(dǎo)游、景區(qū)、交通、酒店等資源，協(xié)調(diào)控制各部門(mén)活動(dòng)，保證服務(wù)過(guò)程和關(guān)鍵活動(dòng)的順利開(kāi)展。從旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理原則的角度看，該旅行社運(yùn)用了（）。

A.以游客為中心
B.全員參與
C.過(guò)程方法
D.系統(tǒng)原則

單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)部門(mén)在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)處理游客的住宿預(yù)訂與取消事宜（）？

A.銷(xiāo)售部
B.前廳部
C.餐飲部
D.客房部

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