單項選擇題而且為了獲得卷煙零售客戶滿意，提高客戶滿意度，就必須將注意力投入到滿足卷煙零售客戶各種（）的需求上
A、不同服務
B、不同產(chǎn)品
C、不同水平
D、不同品種
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1.單項選擇題對于卷煙營銷人員和其他負責客戶管理的人員來說，深刻理解卷煙零售客戶顯性的及（）和需求是很重要的。
A、感知的期望
B、隱含的期望
C、明顯的期望
D、渴望的期望
2.單項選擇題從個人層面上講，（）是客戶對產(chǎn)品或服務的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)。
A、服務質量
B、客戶滿意度
C、服務水平
D、產(chǎn)品質量
3.單項選擇題客戶是否滿意取決于客戶對服務的（）與公司為他們實際提供的服務相比較后所產(chǎn)生的心理感覺。
A、感知
B、感受
C、需求
D、需要
4.單項選擇題客戶滿意度與客戶讓渡價值（）。
A、密切相關
B、一般相關
C、關聯(lián)度不大
D、無關
5.單項選擇題除了直接從卷煙零售客戶那里核實服務行為的（）之外，我們還可以通過對服務人員的直接測試獲得第一手資料。
A、可靠性
B、差異性
C、規(guī)范性
D、標準性
最新試題
在零售終端進行店內POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型：判斷題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
題型：判斷題
零售客戶關于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導消費的作用。
題型：判斷題
在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候（），能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
題型：單項選擇題
在營銷人員傳播方式中，（）具有高效、便捷的特點，適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況，或客戶所處位置較偏遠的情況。
題型：單項選擇題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質的服務，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題
卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關注零售終端建設。
題型：判斷題
煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息，聯(lián)絡客戶情感，培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠，因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系（）的橋梁和紐帶。
題型：單項選擇題