單項選擇題

客戶滿意度與客戶讓渡價值（）。

A、密切相關
B、一般相關
C、關聯(lián)度不大
D、無關

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單項選擇題

除了直接從卷煙零售客戶那里核實服務行為的（）之外，我們還可以通過對服務人員的直接測試獲得第一手資料。

A、可靠性
B、差異性
C、規(guī)范性
D、標準性

單項選擇題

服務機構和服務人員應有專門的商業(yè)道德準則，服務機構和服務人員必須嚴格遵守，一旦觸犯了將受到（）嚴肅處理。

A、商業(yè)道德準則
B、法律
C、紀律
D、企業(yè)

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