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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)就是企業(yè)向()學(xué)習(xí)的一種方法。

A、優(yōu)秀者
B、競爭者
C、標(biāo)準(zhǔn)
D、先進(jìn)

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  • 單項(xiàng)選擇題

    這四種差距在服務(wù)傳遞過程中的漸次產(chǎn)生并(),最終將體現(xiàn)為第五種差距,即卷煙零售客戶期望與實(shí)際獲得服務(wù)的差距,也就是服務(wù)質(zhì)量的高低。

    A、逐漸累加
    B、逐漸減弱
    C、相互作用
    D、相互沖突

  • 單項(xiàng)選擇題

    服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過程中自然產(chǎn)生的以上四種差距,下列哪種表述正確()。

    A、差距越大,表明傳達(dá)越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越小,服務(wù)質(zhì)量也就越高。
    B、差距越大,表明傳達(dá)越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越大,服務(wù)質(zhì)量也就越高。
    C、差距越小,表明傳達(dá)越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越大,服務(wù)質(zhì)量也就越高。
    D、差距越小,表明傳達(dá)越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越小,服務(wù)質(zhì)量也就越高。

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