你可能感興趣的試題

服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過程中自然產(chǎn)生的以上四種差距，下列哪種表述正確（）。

A、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。
B、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高。
C、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高。
D、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。

單項(xiàng)選擇題

夸大宣傳是產(chǎn)生（）與卷煙零售客戶感受差距的最直接、最明顯的因素。

A、實(shí)際傳遞服務(wù)
B、實(shí)際獲得服務(wù)
C、卷煙零售客戶期望
D、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

這四種差距在服務(wù)傳遞過程中的漸次產(chǎn)生并（），最終將體現(xiàn)為第五種差距，即卷煙零售客戶期望與實(shí)際獲得服務(wù)的差距，也就是服務(wù)質(zhì)量的高低。

你可能感興趣的試題

服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過程中自然產(chǎn)生的以上四種差距，下列哪種表述正確（）。

夸大宣傳是產(chǎn)生（）與卷煙零售客戶感受差距的最直接、最明顯的因素。

這四種差距在服務(wù)傳遞過程中的漸次產(chǎn)生并（），最終將體現(xiàn)為第五種差距，即卷煙零售客戶期望與實(shí)際獲得服務(wù)的差距，也就是服務(wù)質(zhì)量的高低。

服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過程中自然產(chǎn)生的以上四種差距，下列哪種表述正確（）。

夸大宣傳是產(chǎn)生（）與卷煙零售客戶感受差距的最直接、最明顯的因素。