多項(xiàng)選擇題如實(shí)、準(zhǔn)確記錄咨詢查詢信息，包括：受理時(shí)間、受理渠道、受理人、（）等
A.處理反饋時(shí)限
B.咨詢查詢內(nèi)容
C.咨詢?nèi)诵彰?br />
D.聯(lián)系電話
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1.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)處理部門（班組根據(jù)客戶反映的問題，與客戶充分溝通，核實(shí)情況，了解客戶提出的表揚(yáng)真實(shí)性，（）并將處理結(jié)果在3個(gè)工作日內(nèi)反饋95598
A.記錄客戶提出的建議
B.分析建議的合理性
C.聽取客戶的建議
D.處理客戶提出的訴求
2.多項(xiàng)選擇題以下哪些是處理工單的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)描述（）
A.處理部門答復(fù)客戶超時(shí)。
B.處理部門處理結(jié)果讓客戶不滿意。
C.處理部門未及時(shí)將處理結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)受理人員。
D.處理部門與客戶發(fā)生言語沖突。
最新試題
客服中心投訴管理人員對(duì)投訴舉報(bào)工作單的處理情況進(jìn)行監(jiān)督。
題型：判斷題
營業(yè)中檢查是在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，營業(yè)員對(duì)營業(yè)廳場(chǎng)所環(huán)境、設(shè)備工況是否進(jìn)行隨時(shí)檢查并保持完好狀況。
題型：判斷題
營業(yè)廳內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)志。
題型：判斷題
停電通知須及時(shí)、準(zhǔn)確。服務(wù)調(diào)度人員在接收到故障全過程信息后5分鐘內(nèi)應(yīng)及時(shí)動(dòng)態(tài)通知客戶，減少客戶對(duì)故障停電的不滿和投訴。
題型：判斷題
對(duì)需要較長(zhǎng)時(shí)間才能解決的問題，如：臺(tái)區(qū)改造、線行改遷等情況，需在工單作后續(xù)跟蹤標(biāo)記，錄入歸口部門及計(jì)劃完成時(shí)間，并轉(zhuǎn)回客服人員回訪及歸檔。
題型：判斷題