單項選擇題不擅長說英語的話務(wù)員接到英語電話時，應(yīng)答不對的選項是（）
A.Hold the line，please.I’ll get an English speaker.
B.Hold on，please.I’ll get someone to the phone.
C.Sorry，I can’t answer your question now.please give me your phone number，the special operator will call you back later.
D.I’m sorry，I don’t speak English well.I’ll have an English speaker call you back later.May I have your name and telephone number？
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1.單項選擇題（）就是指運(yùn)用語言和文字闡明自己的觀點、意見或抒發(fā)感情的能力。
A.溝通能力
B.表達(dá)能力
C.意見征求能力
D.社交能力
2.單項選擇題發(fā)生火災(zāi)后，在濃煙中的逃生方法不包括（）。
A.冷靜沉著，辨清出口方向，迅速撤離
B.壓低身體，靠近地面爬或沖出去
C.利用安全通道，禁用電梯
D.不要急跑，急跑會加大肺的呼吸量而吸入更多濃煙
