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A.核心服務(wù)
B.基礎(chǔ)服務(wù)
C.業(yè)務(wù)服務(wù)
D.增值服務(wù)
A.無(wú)形性
B.時(shí)效性
C.確定性
D.雙向互動(dòng)性
A.客戶是購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的人
B.客戶是企業(yè)方方面面需要理順的服務(wù)關(guān)系
C.客戶只存在企業(yè)外部
D.客戶是所有接受產(chǎn)品和服務(wù)的組織和個(gè)人的統(tǒng)稱
A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.服務(wù)的響應(yīng)速度
C.提供個(gè)性化服務(wù)
D.始終以客戶為中心
最新試題
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。