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問答題客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有哪四方面的應(yīng)用？

參考答案： 客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有市場調(diào)研、客戶服務(wù)、電話營銷、客戶維系等四方面的應(yīng)用。
（1）市場調(diào)研：市場...

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1.問答題在客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)中心為公司發(fā)揮哪些作用？

參考答案：（1）聯(lián)絡(luò)中心：提供統(tǒng)一界面的窗口，滿足客戶、公司內(nèi)部兩個方向的聯(lián)絡(luò)需求，發(fā)揮樞紐作用，連接協(xié)調(diào)全公司的資源，建立快速響...

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2.問答題簡述在客戶接觸層面實施客戶關(guān)系管理的作用。

參考答案：可以整合營業(yè)、客戶服務(wù)中心、網(wǎng)站、經(jīng)銷商等多種渠道，建立統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心，通過與客戶的交互，在保證客戶服務(wù)體驗一致性的基礎(chǔ)上...

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