多項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的業(yè)務(wù)信息主要用來描述客戶的使用和消費(fèi)行為，具體反映客戶哪些方面的信息？（）
A.消費(fèi)習(xí)慣
B.家庭組成
C.消費(fèi)頻率
D.價值貢獻(xiàn)
E.產(chǎn)品偏好
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1.多項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的歷史信息是客戶在服務(wù)接觸過程記錄，通過這些信息可以了解掌握客戶的產(chǎn)品使用感知，包括客戶產(chǎn)品與服務(wù)的使用記錄，其他還包括哪些內(nèi)容？（）
A.家庭成員
B.購買記錄
C.客戶服務(wù)
D.投訴記錄
E.家庭住址
2.多項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的歷史信息是客戶在服務(wù)接觸過程記錄，通過這些信息可以了解掌握客戶的產(chǎn)品使用感知，主要包括客戶的購買記錄及其他哪些記錄？（）
A.家庭成員
B.產(chǎn)品使用
C.客戶服務(wù)
D.投訴記錄
E.家庭住址
3.多項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的人口信息是進(jìn)行客戶分析時的重要變量，也是用來描述細(xì)分客戶群的主要變量，包括以下哪些內(nèi)容？（）
A.年齡
B.愛好
C.學(xué)歷
D.家庭
E.職業(yè)
4.多項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的人口信息是進(jìn)行客戶分析時的重要變量，也是用來描述細(xì)分客戶群的主要變量，包括哪些內(nèi)容？（）
A.年齡
B.學(xué)歷
C.興趣
D.職業(yè)
E.愛好
5.多項(xiàng)選擇題客戶信息視圖的基本信息是客戶入網(wǎng)時一般都有的信息，包括固定電話號碼等內(nèi)容外，還包括哪些內(nèi)容？（）
A.手機(jī)號碼
B.寬帶賬號
C.工作單位
D.身份證號碼
E.家庭住址
最新試題
下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）
題型：單項(xiàng)選擇題
按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
請論述客戶的分類。
題型：問答題
什么是客戶？
題型：問答題
客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
如何樹立良好的客戶服務(wù)意識？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)革命的核心是什么？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：問答題
微信客服的特點(diǎn)是什么？
題型：問答題