問答題劉先生反映在22日中午被人惡意補卡，造成用戶無法正常使用，要求索賠10萬元。經(jīng)查詢，劉先生并非機主，只是使用人。機主是李小姐。22日中午李小姐持本人身份證到營業(yè)廳進行了補卡操作，手續(xù)齊全，有機主本人的簽字及身份證復(fù)印件，聯(lián)系機主本人解釋認可。但投訴人要求營業(yè)廳開除當事營業(yè)員，并贈送一個四連號給他，才不予追究。營業(yè)員操作有失誤嗎？是否可以拒絕李小組補卡？