單項選擇題客服代表對（）的主動推薦納入其績效考核是減輕其工作壓力的一種手段。
A.新業(yè)務
B.新產品
C.自助式查詢
D.市場調查
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1.單項選擇題客服代表應記錄下客戶的各種需求期望，將其分類匯總，就可成為電信運營商研究市場需求的（）。
A.憑據(jù)
B.信息
C.記錄
D.第一手資料
2.單項選擇題電信行業(yè)客戶服務中心內部應倡導客服代表統(tǒng)一使用系統(tǒng)（），以便于統(tǒng)一答復客戶。
A.知識庫
B.數(shù)據(jù)庫
C.信息庫
D.資料庫
