單項(xiàng)選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。投訴處理過程中，話務(wù)員聽與說的比例保持為（），讓客戶多說
A.9：1
B.8：2
C.7：3
D.6：4
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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于騷擾電話處理？（）
A.語言處理
B.保持冷靜
C.技術(shù)處理
D.察覺自己的情緒變化
2.單項(xiàng)選擇題（）與話務(wù)員的負(fù)面情緒來源與本身特殊的工作性質(zhì)無關(guān)
A.組織外部和組織內(nèi)部
B.電話交流的特殊性
C.自身能力
D.獨(dú)特的工作環(huán)境
