A.客戶服務(wù)管理部
B.人力資源部
C.售后部門
D.分析部門
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A.直接表明是客戶的原因
B.主動給予經(jīng)濟補償
C.委婉表達，并為客戶講解產(chǎn)品
D.反駁客戶異議
A.由客戶方面引發(fā)的突發(fā)事件
B.由服務(wù)人員引發(fā)的突發(fā)事件
C.由自身方面引起的突發(fā)事件
D.由意外事件引發(fā)的事件
A.自我激勵是通過自我鞭策保持對客戶服務(wù)工作的高度熱忱
B.自我激勵是通過自我約束來克制沖動和延遲對自己工作成就的滿足
C.自我激勵包括對自己滿意的評價
D.自我激勵是對于自我的一種獎勵，不包括懲罰
A.銷售自己
B.證實假設(shè)
C.溝通技巧
D.待人處事
A.安裝服務(wù)
B.建立客戶檔案
C.提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)
D.妥善處理客戶投訴
最新試題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。