多項(xiàng)選擇題下列屬于客戶(hù)服務(wù)用語(yǔ)的特點(diǎn)的是？（）
A.生活隨意型
B.避免過(guò)于專(zhuān)業(yè)
C.措辭積極正向
D.拉近客戶(hù)距離
E.維護(hù)企業(yè)形象
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2.多項(xiàng)選擇題以下屬于客服代表行業(yè)規(guī)范的是。（）
A.主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)候產(chǎn)報(bào)上姓名
B.向客戶(hù)適時(shí)推介合適的業(yè)務(wù)
C.與客戶(hù)閑聊或開(kāi)玩笑
D.上班時(shí)間外撥或接聽(tīng)私人電話(huà)
最新試題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
題型：判斷題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶(hù)使用。
題型：判斷題
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題