多項選擇題以下屬于客服代表行業(yè)規(guī)范的是。（）

A.主動向客戶問候產(chǎn)報上姓名
B.向客戶適時推介合適的業(yè)務
C.與客戶閑聊或開玩笑
D.上班時間外撥或接聽私人電話


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2.多項選擇題結束禮儀中需要再跟蹤聯(lián)系給予答復的客戶問題，客服代表該如何做（）

A.對客戶提出的相應請求給予正確回復
B.重復要做的事情，以保證能與客戶對此達成一致意見
C.詳細準備記錄下談話內(nèi)容、客戶特殊需求及進一步要求
D.主動詢問客戶是否還有其他問題需要幫助