判斷題客戶(hù)服務(wù)規(guī)范包括詳細(xì)、準(zhǔn)確地處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，不需要迅速地處理。
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1.多項(xiàng)選擇題以下屬于客服代表行業(yè)規(guī)范的是。（）
A.主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)候產(chǎn)報(bào)上姓名
B.向客戶(hù)適時(shí)推介合適的業(yè)務(wù)
C.與客戶(hù)閑聊或開(kāi)玩笑
D.上班時(shí)間外撥或接聽(tīng)私人電話(huà)
最新試題
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
題型：判斷題
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題