多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶(hù)服務(wù)過(guò)程控制的服務(wù)的實(shí)施說(shuō)法正確的是（）

A.商品到達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)后，質(zhì)量管理部對(duì)于商品的完整性及質(zhì)量是否滿(mǎn)意等情況主動(dòng)跟進(jìn)，與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，若有問(wèn)題要及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)處理解決
B.客戶(hù)服務(wù)部每月終止前一個(gè)工作日內(nèi)將客戶(hù)走訪情況進(jìn)行整理，于下一個(gè)工作月的第四天統(tǒng)一呈報(bào)總經(jīng)理審閱
C.客戶(hù)服務(wù)部在接到用戶(hù)來(lái)函來(lái)電反映產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)（回電或復(fù)電），并在客戶(hù)意見(jiàn)登記表上做好記錄
D.出現(xiàn)批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或特殊問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)解決，并將問(wèn)題分類(lèi)匯總，出具客戶(hù)意見(jiàn)處理記錄表報(bào)管理者代表審閱


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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)主要會(huì)因?yàn)椋ǎ?，而產(chǎn)生失望情緒，進(jìn)而投訴。

A.客戶(hù)的感受被忽略
B.客戶(hù)身邊人的評(píng)價(jià)
C.客戶(hù)本人的性格問(wèn)題
D.產(chǎn)品品質(zhì)沒(méi)達(dá)到要求
E.服務(wù)承諾未實(shí)現(xiàn)

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于客戶(hù)信息的保密措施有（）

A.企業(yè)客戶(hù)提供的并明確要求保密的公司或最終用戶(hù)的信息應(yīng)被按照嚴(yán)格的安全和保密標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理、使用、傳輸及保存
B.數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)行嚴(yán)格的安全管理機(jī)制
C.各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)彼此獨(dú)立存放，項(xiàng)目間無(wú)數(shù)據(jù)交叉，可對(duì)各項(xiàng)目數(shù)據(jù)單獨(dú)進(jìn)行備份
D.所有用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)的存取、修改均有詳細(xì)記錄，便于可疑操作的跟蹤，以防惡意破壞
E.在與企業(yè)客戶(hù)的合作終止或結(jié)束后，不刪除設(shè)備和數(shù)據(jù)庫(kù)中明確要求保密的公司或最終用戶(hù)信息、通話(huà)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等有關(guān)資料