多項選擇題客戶主要會因為(),而產(chǎn)生失望情緒,進而投訴。
A.客戶的感受被忽略
B.客戶身邊人的評價
C.客戶本人的性格問題
D.產(chǎn)品品質(zhì)沒達到要求
E.服務(wù)承諾未實現(xiàn)
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1.多項選擇題下列屬于客戶信息的保密措施有()
A.企業(yè)客戶提供的并明確要求保密的公司或最終用戶的信息應被按照嚴格的安全和保密標準進行管理、使用、傳輸及保存
B.數(shù)據(jù)庫實行嚴格的安全管理機制
C.各項目的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)彼此獨立存放,項目間無數(shù)據(jù)交叉,可對各項目數(shù)據(jù)單獨進行備份
D.所有用戶對數(shù)據(jù)的存取、修改均有詳細記錄,便于可疑操作的跟蹤,以防惡意破壞
E.在與企業(yè)客戶的合作終止或結(jié)束后,不刪除設(shè)備和數(shù)據(jù)庫中明確要求保密的公司或最終用戶信息、通話記錄、統(tǒng)計報表等有關(guān)資料
2.多項選擇題崗位管理是一個復雜的體系,崗位設(shè)置的原則包括()
A.崗位設(shè)置的數(shù)目應符合最低數(shù)量原則
B.客戶服務(wù)崗位要求實現(xiàn)最有效的配合
C.崗位設(shè)置是否方便溝通
D.崗位設(shè)置是否符合經(jīng)濟、科學和系統(tǒng)化的原則
E.崗位設(shè)備應突出重點