多項(xiàng)選擇題說(shuō)到溝通，聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)副總裁鐘國(guó)儀先生總結(jié)了自己多年的經(jīng)驗(yàn)："最需要做的是，用你的心去感覺(jué)。用你的心去感覺(jué)你的員工想要抒發(fā)的心意。一啟動(dòng)時(shí)，鐘國(guó)儀稱(chēng)自己的溝通方式是"我講你聽(tīng)"，到后來(lái)學(xué)習(xí)了"多聽(tīng)少講"，但是在對(duì)方講話(huà)的時(shí)候，我就開(kāi)始想我如何去反駁，我根本沒(méi)有在聽(tīng)對(duì)方講"。直到有一天，他大白了如何真正地傾聽(tīng)。我可以把自己放在對(duì)方的位置上，用心去聽(tīng)他的講話(huà)；要是我還只是平靜地聽(tīng)時(shí)，我可能站在自己的立場(chǎng)上，而當(dāng)我把自己放在對(duì)方的位置上時(shí)，就不同了。鐘國(guó)儀先生的溝通藝術(shù)對(duì)您的啟發(fā)（）

A、溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的歷程
B、溝通有利于滿(mǎn)足員工的心理需要
C、管理者要學(xué)會(huì)踴躍傾聽(tīng)
D、要學(xué)會(huì)換位思考


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3.多項(xiàng)選擇題戴爾卡耐基在閱讀了數(shù)百名人物傳紀(jì)，走訪(fǎng)了近百位名人然后寫(xiě)出的《成功之路》一書(shū)中，導(dǎo)出了一個(gè)公式：個(gè)人成功=15%的專(zhuān)業(yè)技術(shù)+85%的人際瓜葛和處事技巧。這個(gè)公式強(qiáng)調(diào)了良好的人際瓜葛能為（）

A、個(gè)人事業(yè)的成功創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境
B、有助于孕育發(fā)生1+12的協(xié)力
C、有助于工作能力提升和效益增值
D、保證人們?cè)谕瓿赡骋皇聵I(yè)歷程中，最大限度地連合起來(lái)分工合作