單項選擇題企業(yè)在制定客戶服務策略時，往往是針對（）的反應而采取相應的措施。
A.營銷方案
B.服務方案
C.競爭對手
D.合作伙伴
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1.多項選擇題現(xiàn)在企業(yè)提倡的是一種“大服務”，即為客戶提供（）的全方位服務。
A.售前
B.售中
C.售后
D.售點
E.售貨
2.單項選擇題企業(yè)之所以要在（）上投入這么大的精力，與企業(yè)間的競爭焦點發(fā)生轉移密切相關。
A.服務
B.營銷
C.生產(chǎn)
D.競爭
3.多項選擇題影響客戶服務的銷售環(huán)境組織有（）
A.銷售中介機構
B.協(xié)助企業(yè)銷售產(chǎn)品的組織
C.提供銷售促進的組織
D.協(xié)助實體分配的組織
E.經(jīng)濟組織
4.多項選擇題以下哪些因素屬于銷售環(huán)境（）的范疇。
A.銷售中介機構
B.協(xié)助企業(yè)銷售產(chǎn)品的組織
C.愿望競爭者
D.普通競爭者
E.理想中介
5.單項選擇題（）是指由企業(yè)產(chǎn)品的銷售中介機構，協(xié)助企業(yè)銷售產(chǎn)品、提供銷售促進、實體分配的組織及其與企業(yè)關系所構成的環(huán)境因素。
A.宏觀環(huán)境
B.微觀環(huán)境
C.營銷環(huán)境
D.銷售環(huán)境
最新試題
企業(yè)溝通的方式有（）。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應用有（）。
題型：多項選擇題
展銷會是直復營銷的一種形式。
題型：判斷題
企業(yè)的客戶一般可以分為（）幾類。
題型：多項選擇題
推銷員的禮儀、效率、關心度和銷售技巧都會影響既有的（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)通過實施客戶服務信息管理制度，可以提高（）。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)挖掘的功能和他們可以發(fā)現(xiàn)的模式類型有（）。
題型：多項選擇題
現(xiàn)代客戶關系管理認為，特別需要用市場手段來維護的客戶是不斷地尋找更優(yōu)惠的價值和更好服務的有價值的客戶。
題型：判斷題
（）是指為了刺激產(chǎn)品及服務的購買或銷售，服務企業(yè)采取的短期引誘及刺激策略。
題型：單項選擇題
數(shù)據(jù)挖掘能否獲得有價值的信息，很大程度上取決于（）。
題型：單項選擇題