A、客戶協(xié)作管理系統(tǒng)
B、業(yè)務(wù)管理分系統(tǒng)
C、分析管理分系統(tǒng)
D、應(yīng)用集成管理分系統(tǒng)
E、單項(xiàng)集成管理分系統(tǒng)
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A、企業(yè)管理人員
B、銷售人員
C、營(yíng)銷人員
D、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員
A、操作型
B、分析型
C、協(xié)作型
D、聯(lián)運(yùn)型
A、客戶的素質(zhì)
B、客戶的結(jié)構(gòu)
C、客戶的忠誠(chéng)度
D、客戶的數(shù)量
A、客戶的信息管理
B、市場(chǎng)營(yíng)銷管理
C、銷售管理
D、人事管理
A、基本型
B、提高型
C、被動(dòng)型
D、能動(dòng)型
最新試題
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
問卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
市場(chǎng)=人口+購(gòu)買能力+市場(chǎng)營(yíng)銷。
市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。