A、真誠(chéng)道歉
B、迅速糾正錯(cuò)誤
C、授權(quán)一線客服人員
D、培訓(xùn)客戶人員處理問(wèn)題技巧
E、預(yù)防出錯(cuò)
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A、現(xiàn)實(shí)客戶
B、使用者和購(gòu)買(mǎi)者
C、中間商
D、內(nèi)部客戶
A.美譽(yù)度
B.指名率
C.回頭率
D.抱怨率
E.銷售力
A、核心產(chǎn)品
B、服務(wù)
C、資金
D、品牌聲譽(yù)
A、客戶價(jià)值
B、提高轉(zhuǎn)換成本
C、品牌推廣
D、會(huì)員制
A、壟斷忠誠(chéng)
B、惰性忠誠(chéng)
C、潛在忠誠(chéng)
D、超值忠誠(chéng)
最新試題
送貨上門(mén)是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來(lái)性，系統(tǒng)性，競(jìng)爭(zhēng)性與合作性并存。
客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺(jué)做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
人的欲望是無(wú)窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過(guò)程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。
客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。