單項(xiàng)選擇題與人交談時(shí)，直言常會(huì)令人尷尬，而委婉則會(huì)使人感到（）。
A、愉快
B、明白
C、激動(dòng)
D、費(fèi)解
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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
A.飯店餐飲
B.倉(cāng)儲(chǔ)物流
C.大眾客運(yùn)
D.會(huì)議展覽
2.問(wèn)答題客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？
3.問(wèn)答題服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢(shì)？
4.問(wèn)答題什么是E-mail客服？
5.問(wèn)答題請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。
