不爭論原則，隱蔽性原則，及時性原則和補(bǔ)償性原則
由核心服務(wù)，支持服務(wù)，延伸服務(wù)，服務(wù)的可及性和員工與顧客關(guān)系五項要素構(gòu)成
調(diào)動員工積極性，形成員工流動機(jī)制，提高員工素質(zhì)，促進(jìn)良好的企業(yè)文化
最新試題
飯店服務(wù)質(zhì)量有哪些特點(diǎn)？
什么是飯店服務(wù)質(zhì)量？
什么是超額預(yù)訂？有何意義？
飯店人力資源管理的任務(wù)
飯店產(chǎn)品的基本含義及構(gòu)成是什么？它具有哪些特點(diǎn)？
客房清潔保養(yǎng)工作的內(nèi)容有哪些？
雙因素理論
飯店管理主要有哪些基本職能？這些職能在應(yīng)用中關(guān)系如何？
飯店衛(wèi)生管理的要求有哪些？
如何認(rèn)識飯店設(shè)備的綜合管理？
