單項選擇題以下哪個是衡量客戶等待人工服務(wù)所需的時間（）。
A.外呼客戶滿意度
B.平均通話時長
C.平均應(yīng)答速度
D.人工接通率
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1.單項選擇題客服中心常用的激勵手段按性質(zhì)分是（）激勵和（）激勵。
A.目標；獎懲
B.精神；物質(zhì)
C.即時；定期
D.個人；團隊
2.單項選擇題以下哪個不是高端目標客戶的服務(wù)水平目標（）。
A.90/20
B.85/15
C.100/0
D.90/15
3.單項選擇題目前銀行業(yè)主要采用（）秒服務(wù)標準。
A.25
B.20
C.15
D.35
4.單項選擇題客服中心關(guān)鍵績效指標一共有多少個？（）
A.7
B.8
C.9
D.13
5.單項選擇題人工接通率是客服中心電話接通效能的（）。
A.基礎(chǔ)指標
B.人員配置的主要依據(jù)
C.工作強度的指標
D.滿意度的關(guān)鍵指標
最新試題
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型：單項選擇題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題