單項(xiàng)選擇題客服中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一共有多少個(gè)?()

A.7
B.8
C.9
D.13


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1.單項(xiàng)選擇題人工接通率是客服中心電話接通效能的()。

A.基礎(chǔ)指標(biāo)
B.人員配置的主要依據(jù)
C.工作強(qiáng)度的指標(biāo)
D.滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)

2.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是指標(biāo)的相關(guān)性()。

A.來自客戶的期望
B.來自企業(yè)的目標(biāo)
C.來自員工的需求
D.來自銀行的要求

3.單項(xiàng)選擇題SMART原則中哪一個(gè)是表示目標(biāo)是切合實(shí)際的?()

A.S:specific
B.A:Attainable
C.R:Realistic
D.T:time-based

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匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

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