單項(xiàng)選擇題目前銀行業(yè)主要采用（）秒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
A.25
B.20
C.15
D.35
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1.單項(xiàng)選擇題客服中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一共有多少個(gè)？（）
A.7
B.8
C.9
D.13
2.單項(xiàng)選擇題人工接通率是客服中心電話接通效能的（）。
A.基礎(chǔ)指標(biāo)
B.人員配置的主要依據(jù)
C.工作強(qiáng)度的指標(biāo)
D.滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)
3.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是指標(biāo)的相關(guān)性（）。
A.來自客戶的期望
B.來自企業(yè)的目標(biāo)
C.來自員工的需求
D.來自銀行的要求
4.單項(xiàng)選擇題SMART原則中哪一個(gè)是表示目標(biāo)是切合實(shí)際的？（）
A.S：specific
B.A：Attainable
C.R：Realistic
D.T：time-based
5.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)是客服中心績(jī)效管理的基礎(chǔ)（）。
A.KPI
B.ING
C.IVR
D.QCBP
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《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
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