多項選擇題客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的必要性有（）。
A.確保達到設(shè)定的服務(wù)效果
B.可以提高企業(yè)的售后服務(wù)水平
C.有利于對客服務(wù)技能的提高
D.有利于發(fā)現(xiàn)問題
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1.多項選擇題（）是全面營銷觀念的組成部分。
A.整合營銷
B.關(guān)系營銷
C.內(nèi)部營銷
D.社會營銷
2.多項選擇題客戶服務(wù)崗位所需要的關(guān)鍵知識的是（）。
A.產(chǎn)品知識
B.服務(wù)知識
C.客戶知識
D.人際交往技能
