多項選擇題客戶服務(wù)崗位所需要的關(guān)鍵知識的是（）。
A.產(chǎn)品知識
B.服務(wù)知識
C.客戶知識
D.人際交往技能
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1.多項選擇題客戶資料的使用中應(yīng)注意的問題有（）。
A.突出重點
B.靈活運用
C.專人負責(zé)
D.靜態(tài)管理
2.多項選擇題定期客戶回訪是一項很煩瑣的工作，需要注意回訪中的一些細節(jié)工作，才能使回訪順利地進行，其中制定回訪計劃中主要包括哪些事項？（）
A.與被訪客戶有關(guān)人員聯(lián)系情況
B.有關(guān)資料準(zhǔn)備
C.回訪目的
D.回訪步驟
E.回訪記錄表
