A．第三次巡檢的目的主要是整理高峰期后的服務(wù)現(xiàn)場，維護(hù)良好的服務(wù)狀態(tài)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)一整天。
B．整理環(huán)境：檢查高峰期后的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境雜亂無序。
C．巡視人員：檢查營業(yè)人員在臨近下班時有松懈、急躁情緒，影響服務(wù)質(zhì)量。
D．檢查設(shè)施：檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各類設(shè)施完好，有壞損。
E．檢查資料：檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)擺放的資料散亂，數(shù)量充足。
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A．存款擠兌
B．業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
C．火災(zāi)
D．搶劫
E．停水停電
A．如遇洪水、臺風(fēng)、地震等重大自然災(zāi)害和其他不可抗力事件的發(fā)生．網(wǎng)點(diǎn)人員要保持冷靜，視情況及時維持現(xiàn)場秩序，保護(hù)人員財產(chǎn)安全。
B．報上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。
C．及時向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局匯報。
D．保存有關(guān)監(jiān)控資料，以備日后查詢。
E．建議客戶盡快離開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
A．對重大、失實(shí)媒體報道，最先獲悉消息的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，須迅速上報上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室。
B．對于媒體采訪，各行、各網(wǎng)點(diǎn)要充分認(rèn)識新聞的時效性，反應(yīng)速度要快。要建立本行的反應(yīng)和報告機(jī)制。
C．如遇客戶私自攝像的情況，最先發(fā)現(xiàn)情況的網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)及時通知營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理，及時請來訪人員到封閉的會客廳稍坐，禮貌的表達(dá)“很抱歉，我們需要有上級通知才能進(jìn)行…，“我們已經(jīng)報告了上級主管部門，會重視并合法按規(guī)定處理，給客戶滿意的答復(fù)。”
D．及時向公安機(jī)關(guān)報告情況，聯(lián)系警察到達(dá)現(xiàn)場。
E．保存有關(guān)監(jiān)控資料，以備日后查詢。
A．晨會召開的時間根據(jù)各個網(wǎng)點(diǎn)開門時間不同有所差異，標(biāo)準(zhǔn)為開門營業(yè)前半小時
B．晨會召開的時問長度為15分鐘左右．結(jié)束后留15分鐘給營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員作營業(yè)準(zhǔn)備
C．晨會流程中用于主題訓(xùn)練的時間為5—7分鐘
D．晨會可以在開門迎客流程后舉行
E．展會可以不做記錄
A．您看，我這樣處理好嗎？
B．您還有什么要求？
C．我們明天中午12：00前給您答復(fù)好嗎？
D．我們給您新開存單還是現(xiàn)金？
E．我們這樣處理您滿意嗎？
最新試題
關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。
非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個人客戶提供（）的服務(wù)
在干擾他人或不合理占用銀行資源的應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）
投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。
以下屬于應(yīng)急處理范圍的是（）。
重大、失實(shí)媒體報道的應(yīng)急預(yù)案中，正確的表述包括（）。
上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。
既是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）