多項(xiàng)選擇題

投訴處理中給出解決方案的含義是（）。

A．是誰的問題，你能否解決；不能解決怎么辦，有無替代方案。
B．降低客戶期望值，承諾解決時(shí)限。
C．轉(zhuǎn)上級(jí)部門進(jìn)行有效緩沖。
D．不要踢皮球。
E．注意掌控跟蹤。

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