單項(xiàng)選擇題亨利不滿意他的工作，但相信他的上司是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)做正確的事。亨利認(rèn)為如果他等待，情況可能會(huì)改善。亨利的方法被稱為（）。

A.退出
B.怠工
C.忠誠(chéng)
D.忽視
E.建議


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)陳述不正確？（）

A.滿意的員工增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度
B.員工工作的不滿可以增加顧客不滿
C.在服務(wù)機(jī)構(gòu)，客戶保留和離開高度依賴于一線員工如何應(yīng)對(duì)客戶
D.滿意的員工可能會(huì)更有效率
E.最有效來改善工作滿意度的方法是加薪

2.單項(xiàng)選擇題相比那些有消極的核心自我評(píng)價(jià)，一個(gè)人有積極的核心自我評(píng)價(jià)（）。

A.不滿意他們的工作
B.認(rèn)為自己的工作是更具有挑戰(zhàn)性
C.認(rèn)為自己的工作是沒滿足感
D.不太可能傾向于具有挑戰(zhàn)性的工作
E.不太可能放棄當(dāng)面對(duì)困難

3.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)是最好用來測(cè)量工作滿意度的方法？（）

A.工作要素綜合評(píng)價(jià)法，用1-5（非常滿意到非常不滿意）
B.只要求個(gè)體回答一個(gè)問題
C.工作滿意度是太寬泛了的術(shù)語，沒有好的方法來測(cè)量它
D.單一整體評(píng)估法和工作要素綜合法的得分同樣準(zhǔn)確
E.研究表明，工作要素綜合評(píng)價(jià)法更有效

5.單項(xiàng)選擇題以下哪種態(tài)度是最好的可以預(yù)測(cè)營(yíng)業(yè)額？（）

A.工資
B.監(jiān)督
C.組織承諾
D.認(rèn)知失調(diào)
E.情感失調(diào)