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A.人際溝通主要是通過語言（或語言的文字形式）來進行
B.人際溝通不僅是信息的交流，更是包括情感、思想、態(tài)度和觀點的交流
C.在人際溝通過程中，心理因素起著重要的作用
D.在人際溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙

A.員工滿意度
B.員工忠誠度
C.組織績效
D.領(lǐng)導(dǎo)有效性