A．要明確客戶投訴的對象，告訴客戶他的不便是哪些原因造成的
B．員工要樹立大局觀，即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度
C．要以專業(yè)的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行投訴處理，體現(xiàn)專業(yè)精神
D．全員要“知其職、盡其責(zé)”，構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道．并確保暢通，迅速化解投訴矛盾
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A、您看，我這樣處理好嗎？
B、您有什么要求？
C、我們明天中午12：00前給您答復(fù)好嗎？
D、我們給您新開存單還是現(xiàn)金？
A．“我們的ATM不會有假錢!”
B．“對不起，都是我們的錯(cuò)!”
C．“對不起．我沒聽清您的意思，請跟我到辦公室慢慢說。”
D．“要么你住嘴，要么我報(bào)警!”
A．勤儉節(jié)約
B．方便客戶
C．功能齊全
D．便于管理
A．8個(gè)
B．6個(gè)
C．5個(gè)
D．4個(gè)
A．8個(gè)
B．6個(gè)
C．5個(gè)
D．4個(gè)
最新試題
建立網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)防機(jī)制的主要內(nèi)容，包括（）。
關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。
第一次巡檢的重點(diǎn)是（）。
投訴處理的基本要求是（）。
既是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）
關(guān)于對晨會主持的表述，正確的有（）。
投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
投訴過程中，封閉式的語言表達(dá)方式是（）。
投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。