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A.第二次巡檢的目的主要是管理和維護(hù)營業(yè)環(huán)堵、秩序，積極進(jìn)行客戶分流，提醒和督促營業(yè)人員繼續(xù)保持良好的服務(wù)狀態(tài)．確保高峰期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
B.客戶秩序：檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶擁堵，現(xiàn)場秩序混亂，及時進(jìn)行客戶分流。
C.適時調(diào)整流動人員的崗位作用。
D.服務(wù)狀況：檢查營業(yè)人員有懈怠、煩躁的情緒，服務(wù)質(zhì)量下降。
E.突發(fā)事件：及時預(yù)防和處理突發(fā)事件，保證營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)正常有序。

A．第三次巡檢的目的主要是整理高峰期后的服務(wù)現(xiàn)場，維護(hù)良好的服務(wù)狀態(tài)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)一整天。
B．整理環(huán)境：檢查高峰期后的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境雜亂無序。
C．巡視人員：檢查營業(yè)人員在臨近下班時有松懈、急躁情緒，影響服務(wù)質(zhì)量。
D．檢查設(shè)施：檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各類設(shè)施完好，有壞損。
E．檢查資料：檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)擺放的資料散亂，數(shù)量充足。