神秘人檢查主要內容包括（）。

指導的主要形式包括（）。

增強零售業(yè)務隊伍的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，增強零售業(yè)務隊伍的學習力、控制力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力，是農行零售業(yè)務轉型的（）。

銀行的服務主要是與人打交道，只有通過（）才能識別客戶、了解客戶需求。

對現(xiàn)有零售業(yè)務產品進行整合包裝的原則有（）。

以下哪些選項屬于提高網點零售產品銷售能力的措施？（）

原則上，獲得優(yōu)秀級表揚的員工，一般不超過網點員工總數(shù)的（）。

農行零售業(yè)務轉型的主要內容，包括（）。

內部神秘人檢查是由內部人員不定期進行的檢查；外部神秘人檢查是聘請外部獨立機構每（）一次進行的檢查。

農行要按照（）的原則推進零售渠道的改造和整合，形成物理網點與電子銀行協(xié)同配合，客戶多渠道服務、業(yè)務多渠道分流、產品多渠道銷售的零售業(yè)務多元化發(fā)展格局。