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            單項(xiàng)選擇題
            銀行的服務(wù)主要是與人打交道，只有通過(guò)（）才能識(shí)別客戶、了解客戶需求。
            
	A．差異化服務(wù)
            
	B．感情營(yíng)銷
            
	C．有效溝通
            
	D．大廳營(yíng)銷
            

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              以下不屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神內(nèi)涵的是（）。
              
	A．以客為尊
              
	B．追求卓越
              
	C．團(tuán)隊(duì)合作
              
	D．贏在大堂
              

            • 單項(xiàng)選擇題
              增強(qiáng)零售業(yè)務(wù)隊(duì)伍的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)零售業(yè)務(wù)隊(duì)伍的學(xué)習(xí)力、控制力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力，是農(nóng)行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的（）。
              
	A．前提
              
	B．動(dòng)力和源泉
              
	C．保證
              
	D．重點(diǎn)
              

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