單項選擇題（）不是復述的目的。
A.向客戶表明自己在聽，并且聽明白了他們所說的話
B.確認客戶的需求，以避免誤解
C.通過復述客戶意圖，整理自己的思路
D.平靜自己的心情與態(tài)度
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1.單項選擇題復述是指在理解客戶訴求的基礎上，通過語言的概括和（），對客戶訴求的一個確認的過程。
A.提煉
B.重復
C.描述
D.敘述
2.單項選擇題（）可以給對方以選擇的機會，當你難答復時，提供給他們你力所能及的方法由他們來選擇。
A.推測性的問題
B.可選擇的問題
C.特定的問題
D.封閉式提問
