多項(xiàng)選擇題CRM以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為理論基礎(chǔ)，具體是指（）。

A.旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制
B.只有盡可能地滿足客戶特殊需求的企業(yè)才能提高競(jìng)爭(zhēng)力
C.客戶同企業(yè)之間的每一次交易都會(huì)使雙方的關(guān)系更加穩(wěn)固
D.企業(yè)必須針對(duì)每個(gè)不同的客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷手段


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1.多項(xiàng)選擇題CA1、CA2級(jí)客戶一般實(shí)力雄厚、規(guī)模較大，可能占有本*公司相當(dāng)大的一部分業(yè)務(wù)，對(duì)這類客戶，一般采取的信用政策為（）。

A.采取較為寬松的政策
B.建立經(jīng)常性的聯(lián)系和溝通
C.需要尋求一些額外的擔(dān)保
D.盡量避免與之進(jìn)行交易

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶資信調(diào)查方法的說法，正確的是（）。

A.通過金融機(jī)構(gòu)調(diào)查可信度比較高，費(fèi)用較少，調(diào)查時(shí)間短
B.利用專業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查支出較小
C.利用客戶調(diào)查難辨真?zhèn)?br/>D.通過行業(yè)組織調(diào)查受地域性限制

3.多項(xiàng)選擇題財(cái)務(wù)報(bào)表可分為（）。

A.經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表
B.經(jīng)審核的報(bào)表
C.匯編報(bào)表
D.企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表

4.多項(xiàng)選擇題在債務(wù)人的信用檔案中具體應(yīng)當(dāng)保存的書面材料包括（）。

A.基本信息
B.信貸資料
C.相關(guān)法律條文
D.來源于其他渠道的信息

5.多項(xiàng)選擇題提高大客戶忠誠度的辦法有（）。

A.優(yōu)先供貨
B.提供個(gè)性化服務(wù)
C.開展關(guān)系營(yíng)銷
D.聯(lián)合設(shè)計(jì)促銷方案