單項(xiàng)選擇題（）不屬于售前服務(wù)。

A.銷售環(huán)境布置
B.社會(huì)公關(guān)服務(wù)，例如贊助希望小學(xué)
C.代辦托運(yùn)
D.廣告宣傳


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)管理人員語(yǔ)言要求中，問(wèn)候多位客戶應(yīng)遵循的原則描述有誤的是（）。

A.由尊而卑。如“張總好！”“李經(jīng)理好！”
B.由近到遠(yuǎn)，先問(wèn)候距離稍近的，再問(wèn)候距離遠(yuǎn)的。
C.先女士后男士
D.統(tǒng)一問(wèn)候。如“大家好。”“各位晚安。”
E.先男士后女士

2.單項(xiàng)選擇題職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)人們義務(wù)的要求，依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣等，通過(guò)自律實(shí)現(xiàn)。職業(yè)道德的內(nèi)涵不包括以下（）。

A.職業(yè)道德的形成過(guò)程是長(zhǎng)期的
B.職業(yè)道德通常沒(méi)有實(shí)質(zhì)的約束力
C.職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)人們義務(wù)的要求
D.職業(yè)道德是關(guān)心他人、尊重他人
E.職業(yè)道德通常承載著宣傳企業(yè)文化的使命，意義深遠(yuǎn)