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判斷題在通過電話催收前，可通過系統(tǒng)向客戶發(fā)送短信告知客戶逾期情況，并強調(diào)相應后果。

1.判斷題客服代表通過恰當?shù)臏贤记杉懊枋龇绞较蚰繕丝蛻艚榻B目前通過多種方式（包括電話、短信、網(wǎng)絡等）能夠提供的各項服務，提高客戶信賴度。

2.判斷題客服代表采用有效的營銷及溝通技巧向目標客戶進行產(chǎn)品推薦及銷售，使得客戶充分了解銀行產(chǎn)品優(yōu)勢與特點，更加直觀地讓客戶提高對于銀行產(chǎn)品的信任程度，提升客戶使?jié)M意度。

3.判斷題催收催繳服務通過電話、信函等形式，以最經(jīng)濟的手段確保銀行資產(chǎn)，減少銀行損失，但不利于維護客戶關系。

4.判斷題客戶滿意度調(diào)查主要通過客服中心自主調(diào)查或第三方調(diào)查公司調(diào)查，以監(jiān)測客戶滿意度的整體情況，探索客戶滿意度關鍵驅(qū)動因素，幫助實現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)提升。

5.判斷題客服代表遇到電話接通后客戶無聲或無回應等誤撥來電，應使用幾次開首語，不可有間隔時間。